Última atualização: 16 de outubro de 2025
Válida exclusivamente para compras realizadas em nosso e-commerce (versaestilo.store).
Na VersaEstilo, prezamos pela sua satisfação e queremos garantir uma experiência de compra segura e agradável.
Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.
Você pode solicitar a troca ou devolução diretamente da sua casa, de forma simples e prática:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto:
➤ Troca/Devolução — [Número do Pedido]
No corpo do e-mail, informe:
Nome completo
CPF
Telefone de contato
Motivo da troca/devolução
Se deseja troca, crédito na loja ou reembolso
Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)
Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível com as instruções de envio.
⚠️ Importante: aguarde nosso retorno antes de enviar o produto.
O endereço de devolução será informado por e-mail conforme o centro logístico responsável.
Você pode trocar ou devolver produtos comprados dentro de 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido.
Em caso de arrependimento da compra, o cliente tem o direito de desistir dentro de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial — como pela internet — o consumidor tem direito ao arrependimento.
O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso, a VersaEstilo arcará com todos os custos de frete, tanto de devolução quanto de reenvio (se houver).
O reembolso será feito pelo valor total pago, incluindo o frete da compra.
Para exercer esse direito, basta entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar:
Em perfeito estado de conservação, sem indícios de uso, odor, sujeira ou danos.
Com etiquetas originais intactas.
Acompanhado da embalagem original (caixa, saquinhos, manuais e acessórios, quando aplicável).
Junto à nota fiscal ou comprovante da compra.
Itens fora dessas condições poderão ser devolvidos ao cliente, com frete por conta do comprador.
Se você desejar trocar por outro tamanho, cor ou modelo:
O produto será trocado conforme disponibilidade de estoque.
Caso o novo item tenha valor diferente, a diferença será cobrada ou reembolsada.
O frete de devolução e reenvio será por conta do cliente, exceto em campanhas promocionais com aviso de frete grátis para troca.
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 15 dias corridos após o recebimento:
Envie um e-mail para [email protected] com fotos ou vídeo mostrando o defeito.
Nossa equipe analisará o caso e poderá oferecer:
Troca por um novo produto idêntico;
Crédito na loja; ou
Reembolso total.
O frete de devolução e reenvio será por conta da VersaEstilo.
Após 15 dias, o produto poderá ser encaminhado para assistência técnica ou análise de garantia, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno na fatura, de acordo com o prazo da administradora (geralmente 1 a 2 faturas).
PIX, boleto ou transferência: reembolso via PIX ou depósito em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.
Crédito na loja: concedido em até 3 dias úteis, válido por 12 meses.
Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções dos seguintes itens:
Peças íntimas, moda praia e acessórios usados.
Produtos em promoção com aviso de “sem troca” ou “venda final”.
Itens que apresentem sinais de mau uso ou alterações.
Todas as informações fornecidas durante o processo de troca ou devolução são mantidas em sigilo e utilizadas exclusivamente para atendimento da solicitação, conforme nossa Política de Privacidade.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte:
📧 E-mail: [email protected]
⏰ Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados)
Nosso compromisso é garantir que cada cliente fique totalmente satisfeito com sua compra.
Se algo não sair como o esperado, entre em contato — teremos prazer em resolver sua solicitação com atenção e agilidade.
